コミュニケーション・モデル

コミュニケーション・モデル

コミュニケーション・デザインのなかでは、ユーザは、一連のサービスに対して「期待（Expectation）」を抱いて行動している、と考える。そして、ユーザは、「期待」に対する結果に「満足」を得ることで、一連の行動が「成功（Success）」したと考える。

基本的に、この図のように、コミュンケーション・モデルには、「ユーザ・ワーク・モデル（User Work Model）」と「システム・ワーク・モデル（System Work Model）」の２つのモデルを同時並行して考える。なぜなら、「ユーザ・ワーク・モデル」と「システム・ワーク・モデル」の２つのモデルは、表裏一体の関係にあるからだ。

ユーザ・ワーク・モデル

「ユーザ・ワーク・モデル」は、ユーザの動作を説明する。

システム・ワーク・モデル

「システム・ワーク・モデル」は、ユーザの動作を満たす、さまざまなシステムの流れを説明している。

コミュニケーション・デザインでは、ここで示した、コミュニケーション・モデルを用いる。次の図は、コミュニケーション・モデルのもっとも小さなモデルを説明している。

ユーザは、「期待（Expectation）」に基づいて、「操作（Operation）」を行い、「処理（Process）」された結果が「表示（Presentation）」された内容を見て、「反応（Response）」を返す。

コンピュータを使ったインタラクションとは、この図のようなコミュニケーション・モデルとして捉えると判り易い。